Dans un point de service Aire ouverte, les adolescents et les jeunes adultes ainsi que leur famille et leur entourage reçoivent un accueil et des services adaptés à leurs besoins. Des professionnel(le)s, comme une infirmière ou un travailleur social, sont présents sur place pour les accueillir, les écouter et les aider à trouver des solutions. Le personnel est compétent et compréhensif et l'aide apportée se fait sans jugement, peu importe la situation, l’occupation ou la condition de la personne. Chaque Aire ouverte a été développée avec la participation de jeunes de 12 à 25 ans.
Les services offerts dans une Aire ouverte sont gratuits et se font dans le respect des informations personnelles. Des plages horaires sont offertes avec et sans rendez-vous et les services sont disponibles le jour, le soir et les fins de semaine, selon un horaire flexible et sans liste d’attente. Des services de téléconsultation ainsi qu'une prise de rendez-vous par courriel ou texto sont généralement offerts. Les locaux Aire ouverte sont situés dans des lieux facilement accessibles à pied, en transport en commun ou en voiture. Chaque Aire ouverte est accessible à toutes les personnes, peu importe l’endroit où elles se trouvent ou d’où elles viennent.